FAQS
¿TENGO QUE IR A LA TIENDA? ¿OS DESPLÁZAIS A DOMICILIO?
Si queréis venir tenéis que pedir cita previa en info@mediatric.com o llamando al 934181072 para poder atenderos de la forma más segura posible, aplicando los protocolos de atención y desinfección que hemos establecido. Es obligatorio venir con mascarilla y a ser posible con guantes.
Si lo prefieres, también podemos desplazarnos tanto para entregar material ortopédico. Tenemos diferentes tipos de protocolos de entrega en función de las características cliente que vamos a visitar.
GENÉRICAS
¿CUÁL ES VUESTRO HORARIO?
Nuestro horario es de lunes a viernes en horario de 9:00 a 18:00 ininterrumpido.
Sábados cerrados.
También puede pedirnos cita previa y concertar horas especiales.
¿CÓMO LLEGAR?
Estamos situados en el barrio de Sant Gervasi de Barcelona, muy cerca de la Plaza Molina.
Para llegar puede utilizar los Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya (FGC). Nos encontramos muy cerca de las paradas de Sant Gervasi, Plaza Molina o Muntaner. Otra opción de llegada cercana seria la línea 3 (verde) del metro, con parada en Fontana. Existe también muy buena conexión con las líneas de bus de Balmes, Muntaner y Vía Augusta.
¿TENÉIS PARKING ADAPTADO CERCA?
Tenemos opción plaza de parking adaptado avisándonos con antelación al 934181072.
¿PUEDO COMPRAR ONLINE?
Actualmente no disponemos del servicio de compra online pero estamos trabajando para poder ofrecer el servicio desde todas las plataformas.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTÁIS? ¿OFRECÉIS FINANCIACIÓN?
Aceptamos todas las formas de pago habituales. También puede solicitar una financiación adaptada, hasta en 12 meses.
¿ENTREGÁIS A DOMICILIO? ¿LLEVÁIS A LOS CENTROS/RESIDENCIAS?
Sí.
Entregamos y reparamos a domicilio. Tenemos nuestro propio servicio y también hacemos envío por agencia. Entregamos en todo el territorio Español además de las Islas. También entregamos y colaboramos con centros de rehabilitación, geriátricos y escuelas de educación especial realizando una valoración de manera conjunta, acompañando siempre a nuestros clientes, para que tengan el mejor asesoramiento posible.
¿LOS PRODUCTOS DE AYUDA Y ORTOPÉDICOS ENTRAN POR LA SEGURIDAD SOCIAL? ¿EXISTE ALGUNA AYUDA MÁS? ¿VOSOTROS LAS TRAMITÁIS?
Los productos de ayuda/ortopédicos de la Seguridad Social se entregan bajo prescripción médica y de acuerdo con el catálogo de prestaciones de cada Comunidad Autónoma. También algunas mutuas de accidentes de trabajo o las ISFAS, MUFACE y MUJEJU cubren determinados productos.
Algunos ayuntamientos y la Generalitat de Catalunya abren unas ayudas cada año para productos de apoyo o ayudas técnicas. Podéis pedir asesoramiento tanto a nosotros como a vuestros asistentes sociales.
Nosotros podemos realizar los trámites que nos autoriza la ley, ya que disponemos de la licencia de adaptación y fabricación y estamos dados de alta en el sistema de Salud como centro dispensador.
¿PUEDO SOLICITAR UNA DEMOSTRACIÓN DE UN PRODUCTO? ¿CÓMO TENGO QUE HACERLO?
Podrás pedir hora para ver y probar nuestros distintos productos, siendo asesorado por nuestros especialistas o podrás solicitar valoración a domicilio, en el caso que lo necesites.
En Mediatric tenemos un espacio muy amplio para poder probar y ver diferentes productos. Tenemos el taller de adaptación para poder ajustarse a todas las necesidades del cliente y poder llevarse el producto en óptimas condiciones de uso.
¿QUÉ IVA TIENEN LOS PRODUCTOS? ¿PUEDO BENEFICIARME DE ALGUNA REDUCCIÓN?
Las ayudas técnicas que están contempladas en la última revisión de la ley del IVA se repercutirán al 10%.
Los recambios, algunos accesorios, reparaciones y servicios de alquiler se repercutirán al 21%.
Existe la opción de IVA reducido al 4% en los casos de personas con certificado de discapacidad de más del 33% que pueden beneficiarse de esta reducción en las sillas de ruedas tanto manuales como eléctricas y en la adaptación de sus vehículos.
¿HACÉIS PLANTILLAS A MEDIDA U OTROS PRODUCTOS? ¿QUÉ TENGO QUE HACER PARA PEDIR UNA HORA DE VISITA?
Sí.
Disponemos de un taller propio para confección de órtesis y prótesis, también disponemos de taller de colaboradores nacionales y extranjeros. Hacemos valoraciones con prescripción médica, adaptando y confeccionando distintos productos. Disponemos de licencia de fabricación de órtesis a medida.
QUIERO ADAPTAR MI BAÑO, ¿ME PODÉIS ASESORAR? ¿QUÉ OPCIONES TENGO?
Disponemos de múltiples opciones y una gran cantidad de accesorios, todo depende de las necesidades y del presupuesto del que se disponga.
¿ADAPTÁIS Y VALORÁIS DOMICILIOS?
En Mediatric siempre acompañamos a nuestros clientes en toda su evolución, adaptando los productos a sus necesidades, teniendo en cuenta los múltiples factores que pueden intervenir, tanto ambientales como personales, para así poder ayudarles a tener una vida más adaptada y acorde a sus necesidades y expectativas, haciendo también que los profesionales que los atienden trabajen más cómodos y seguros.
¿QUÉ PRODUCTO SE CORRESPONDE MEJOR A MI PATOLOGÍA?
En Mediatric siempre buscamos el producto que se adapte mejor a tus necesidades. Puedes pedir asesoramiento a nuestros especialistas para ayudarte a encontrar las soluciones que te hagan sentir más cómodo y seguros.
¿CUÁL ES LA MEJOR SILLA PARA MÍ? ¿PUEDO PROBAR VARIAS OPCIONES?
Las sillas son como nuestras piernas. Las personas que las necesitan suelen pasar la mayor parte de su día en ellas, por lo que es de especial importancia una correcta valoración y adaptación de las mismas en función de las necesidades de los usuarios. Uno de los objetivos que perseguimos desde Mediatric es que nuestro clientes obtengan una sedestación lo más correcta posible en su silla.
Nuestras Garantías: Artículos con valor añadido, Política de devoluciones, Política de calidad-plazo garantía
ALQUILER
¿TENÉIS SERVICIO DE ALQUILER? ¿QUÉ PRODUCTOS PUEDO ALQUILAR EN MEDIATRIC?
Ofrecemos diversos servicios de alquiler:
Portasueros, trapecios incorporadores
Electro-estimuladores/TENS
Si estuvieseis interesados en algún otro producto de alquiler, pregúntanos y te asesoraremos.
¿TENÉIS ALQUILER DE SILLAS DE RUEDAS PEDIÁTRICAS/PARA NIÑOS?
Sí.
Disponemos de alquiler de sillas de ruedas para niños de 3 años de edad en adelante. Además podrás solicitar otros productos que se pueden incorporar a la silla.
¿PUEDO REALIZAR UN ALQUILER POR TELÉFONO O A TRAVÉS DE EMAIL?
Sí.
Solo tienes que enviar un correo electrónico a o llamarnos al 934181072 y te atenderemos. Te guiaremos para realizar todo el proceso y para finalizar te enviaremos el contrato.
¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO PUEDO ALQUILAR UN SCOOTER? ¿PUEDO ALQUILAR UNA SILLA POR DÍAS, SEMANAS, MESES…?
Puedes elegir entre nuestros diferentes planes u opciones de alquiler. Consulta nuestras opciones en la sección de alquiler.
¿CON CUÁNTO TIEMPO TENGO QUE AVISAR PARA REALIZAR EL ALQUILER? ¿SE ACEPTAN RESERVAS?
Lo mejor es hacerlo como mínimo con una semana de antelación para no encontrarse con sorpresas desagradables por falta de material en el momento de la necesidad, pero esto ocurre con muy poca frecuencia ya que disponemos de una buena base de productos.
Si, se admiten reservas del material. Para ello sólo hace falta programar la entrega o recogida y formalizar el pago.
¿CÓMO PUEDO PAGAR EL IMPORTE DEL ALQUILER: EN EFECTIVO, TARJETA O TRANSFERENCIA BANCARIA?
Puedes pagar como quieras: en efectivo, con tarjeta, por transferencia bancaria o recibo domiciliado.
¿ES POSIBLE EL ALQUILER DE MATERIAL DE REHABILITACIÓN PARA DOMICILIO?
Sí.
Alquilamos material de rehabilitación para que se pueda utilizar en casa, como artromotores, magnetoterapia, tens o electroestimulación.
CUANDO LLEVAÍS EL MATERIAL DE ALQUILER A DOMICILIO, ¿OS ENCARGÁIS DEL MONTAJE?, ¿ALGUIEN ME EXPLICARÍA LAS CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO SI FUESE NECESARIO?
Sí.
Si fuese necesario ser realizaría. Las camas, grúas, sillones y aquellos materiales más pesados se entregan, montan y explican en los domicilios, aunque también es posible acudir a Mediatric y realizar las demostraciones aquí.
Si existe algún problema disponemos de servicio técnico propio para solucionar cualquier problema que se pueda presentar.
¿QUÉ GARANTIAS TENGO DE QUE EL MATERIAL ESTÁ EN BUEN ESTADO?
El material se revisa y se desinfecta siguiendo un protocolo de desinfección. Siempre se realiza una comprobación de su estado antes de su entrega.
Garantías
PEDIATRÍA
¿QUÉ SILLAS EXISTEN EN EL MERCADO PARA MI HIJO? ¿PUEDO PROBARLAS Y VERLAS?
Primero debemos valorar y medir a vuestro hijo para poder ofrecerle aquellas sillas que mejor se adapten a sus necesidades. Es conveniente y se pueden probar las que se escojan. Para hacer éstas valoraciones se pedirá hora con la responsable de pediatría asignada para poder dedicar todo el tiempo que fuese necesario.
¿VENDÉIS PRODUCTOS PARA NIÑOS CON DISCAPACIDAD? ¿DESDE Y HASTA QUE EDAD?
Sí.
Tenemos material desde el nacimiento hasta geriatría.
Es muy interesante, ya que tenemos usuarios que llegaron a Mediatric siendo muy pequeños y continuamos realizando un seguimiento de su evolución, proporcionando en cada etapa de su vida las ayudas que va necesitando en cada momento.
¿OS DESPLAZÁIS A LAS ESCUELAS O CENTROS PARA TOMAR MEDIDAS?
Sí.
Nuestra filosofía de trabajo se centra en estar lo más en contacto posible con los profesionales que tienen una relación más directa con los niños, por lo que siempre que es posible o necesario nos desplazamos. De esta manera, con todas las informaciones, podemos tener una visión más amplia de sus necesidades, teniendo en cuenta su valoración y opinión.
¿HACÉIS ASIENTOS ADAPTADOS Y MOLDES? ¿ES POSIBLE DE ADAPTARLO A MI SILLA?
Sí.
Hacemos asientos a medida fresados, de termoplástico, corsés u otro tipo de dispositivos para mejorar el posicionamiento y confort de nuestros pacientes.
Los asientos se pueden adaptar a las sillas o chasis que se requieran.
¿QUÉ AYUDAS TENGO PARA ADAPTAR EL BAÑO DE MI HIJO?
Es necesario realizar una valoración inicial de una serie de parámetros, como el espacio disponible, la edad del niño o sus hábitos de aseo para así poder determinar qué sistema sería el más adecuado a sus necesidades. Las sillas simples, basculantes, las hamacas, las plataformas abatibles o las grúas de techo pueden ser algunos de los múltiples productos que existen en el mercado para este tipo de proyectos.
¿EXISTEN SISTEMAS DE TRANSFERENCIA, CAMAS O SILLONES ESPECIALES PARA NIÑOS?
Hay una gran variedad de sistemas de transferencia, grúas, camas, sillones o sillas especialmente diseñadas para niños, siempre teniendo en cuenta las necesidades individuales de cada usuario.
¿HACÉIS FERULAS? ¿CUÁNTO TARDAIS EN ENTREGARLAS?
Hacemos férulas en nuestro taller y también las férulas Cascade de EEUU. Se realiza una valoración de la marcha, determinando que férula es la más adecuada en cada caso. Intentamos dar citas lo antes posible y valoramos junto a otros profesionales de la salud al niño en función de si son férulas para marcha o carga.
Las entregas suelen durar entre las tres semanas o un mes.
TALLER
¿DÓNDE PUEDO REPARAR MI SILLA? ¿HACÉIS REPARACIONES A DOMICILIO?
En Mediatric directamente, llamándonos al 934181072 o rellenando el formulario o por correo electrónico: reparaciones@mediatric.com, te daremos día y hora para reparar su silla.
Nos podemos desplazar a su domicilio sin problema. Le cobraremos desplazamiento en función de la distancia en que se encuentre su domicilio y la mano de obra. También reparamos materiales de residencias y centros de rehabilitación.
¿PUEDO COMPRAR REPUESTOS Y ACCESORIOS PARA MI SILLA EN MEDIATRIC?
Sí.
Vendemos todo tipo de repuestos y accesorios de nuestras marcas.
¿CUÁL ES EL MANTENIMIENTO DE MI SILLA SI ES MANUAL? ¿Y SI ES ELÉCTRICA?
Es aconsejable, al menos una vez al año, traer tu silla manual a nuestra ortopedia. Aquí nos aseguraremos del correcto ajuste de toda la tornillería, de que todos los puntos de fricción estén bien lubricados y de que las piezas de desgaste todavía puedan seguir utilizándose, ruedas, frenos, acolchados, etc. Respecto a la limpieza, es suficiente con un paño húmedo.
En cuanto a la silla eléctrica o scooter, el mantenimiento es similar a la manual, salvo en que la limpieza debe ser más estricta en las zonas eléctricas de la silla, (motor, baterías, cableado o mando). Debemos prestar una mayor atención en el caso de que nuestra silla entre en contacto con el agua. Si nos coge la lluvia estando en la calle, deberemos secarla en cuanto lleguemos a nuestro destino, y a la hora de limpiarla, es suficiente con un paño húmedo, nunca agua de manera directa.
Es muy importante cargar las baterías periódicamente aunque no se le dé uso. Al menos una vez cada 15 días, y siempre cargas completas de 8h.
Si notamos algo anormal en el funcionamiento de nuestra silla, algún ruido inusual o una forma diferente en la conducción, es importante prestar importancia al posible problema cuanto antes. Detectando un problema a tiempo, podemos ahorrarnos mucho dinero en un futuro.
¿CADA CUÁNTO TENGO QUE CARGAR MI SILLA ELÉCTRICA O SCOOTER? ¿INFLUYE EN LA AUTONOMÍA EL DESNIVEL O LA VELOCIDAD A LA QUE VAYA?
Es sumamente importante cargar la silla periódicamente, se use o no. Todas las sillas o scooters tienen un indicador en el mando de la autonomía estimada que le queda a la silla. Por lo tanto dependerá de este indicador que la carguemos o no, siempre y cuando la usemos habitualmente.
En el caso de que no la usemos, es necesario y de suma importancia ir cargándola periódicamente, al menos una vez cada 15 días, y siempre durante un tiempo ininterrumpido de 8h como mínimo. De lo contrario, nos podemos encontrar que cuando la queramos volver a usar, ya no encienda y nos veamos obligados a cambiar las baterías.
Evidentemente, un desnivel pronunciado, una velocidad elevada o un sobrepeso en la silla, provocarán que disminuya la autonomía. Por eso los fabricantes suelen dar una autonomía estimada de las baterías.
SI TENGO QUE COGER UN VUELO, ¿PUEDO LLEVAR MI SILLA CONMIGO?
Dependiendo de las características de tu silla de ruedas podrás volar con ella o no. Cada aerolínea tiene unas condiciones de vuelo distintas, límites de peso, tipos de baterías permitidas etc…, además algunas compañías te pueden pedir el manual de instrucciones. Deberás consultar con tu compañía antes de la compra de los billetes.
¿PUEDO CONVERTIR MI SILLA MANUAL EN ELÉCTRICA?
Sí.
Tenemos varios tipos de motores que se pueden acoplar en todas nuestras sillas manuales. El dispositivo se acopla debajo del asiento y se conduce a través de un mando montado en la empuñadura de la silla, de esta manera el acompañante puede conducirla y no es necesario que realice tanto esfuerzo a la hora de empujarla.
¿QUÉ TIPO DE MATERIAL DE AYUDAS TÉCNICAS Y MOVILIDAD ARREGLÁIS?
Arreglamos todo tipo de material de ayudas técnicas, sean del tipo que sean y que conozcamos o que tengamos disponibles para la venta, siempre y cuando existan los recambios necesarios, ya que en materiales antiguos puede que el recambio no exista porque el producto ya no se fabrica. Consúltanos antes.
